Analista de Operações Conversacionais - Sênior

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e com forte vontade de crescer para integrar nossa equipe. Esta vaga oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e focado no desenvolvimento de soluções conversacionais. Este profissional terá papel fundamental no desenho, análise e otimização das jornadas conversacionais, garantindo otimizações da plataforma, gestão de dados e automações eficientes centradas no cliente. Se você gosta de entender comportamento do usuário e estruturar fluxos inteligentes, essa oportunidade é para você.

• Gestão da Plataforma Conversacional - Ser ponto focal com o fornecedor da solução conversacional; Priorizar backlog de melhorias; Garantir evolução contínua de fluxos e integrações; Validar releases e novas funcionalidades.
• Visão Completa de Funil - Mapear jornada end-to-end (lead → qualificação → matrícula); Identificar pontos de fuga; Analisar conversão por etapa; Criar reports executivos de performance.
• Otimização de Conversão - Testar variações de fluxos e abordagem; Otimizar CTAs; Evoluir regras de qualificação; Trabalhar melhorias de taxa de contato e taxa de matrícula.
• Speech & Qualidade - Melhorar scripts do BOT; Alinhar discurso BOT x humano; Garantir coerência de proposta de valor; Apoiar time comercial com insumos de melhoria.
• Inteligência & Dados - Analisar dados conversacionais; Trabalhar com time de CRM e mídia para cruzamento de dados; Propor automações baseadas em comportamento; Identificar padrões de objeção.

1. Experiência com plataformas conversacionais (ex: Blip, Botmaker, Mundiale, Gupshup ou similares);
2. Experiência com CRM (Salesforce será diferencial);
3. Forte capacidade analítica;
4. Experiência com funil de conversão digital;
5. Conhecimento básico de IA aplicada a atendimento;
6. Experiência com testes A/B.

• Assistência Médica (Bradesco)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Seguro de Vida (Bradesco)
• Gympass
• Total Pass
• Estacionamento
• Convênio Farmácia
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte